고객 맞춤화된 저렴한 마케팅의 실현 “채팅봇”

최근 모바일 쇼핑몰에서 상담 채팅창을 경험해 보신 분들이 있을 것으로 생각됩니다. 혹시 없으시다고 해도 스마트폰에 음성비서 기능이 있는 것은 알고 계실 겁니다. 이런 기술은 사람이 직접하는 것이 아니라 채팅봇 (Chatting Bot)이라는 로봇기반 기술이 하는데요. 이번 마케팅벨에서는 마케팅을 바꾸고 있는 채팅봇에 대해 살펴보기로 하겠습니다.

 

이 시점에 왜 채팅봇?

트렌드에 민감한 마케팅, 그 중에서도 꾸준하게 중요성을 인정받던 부분 중 하나는 DB(Data Base) 마케팅이었습니다. 최근에는 빅데이터(Big Data)로 다시 각광받기도 하였습니다. 형태는 여러 가지지만 DB마케팅의 목적은 하나입니다. 고객의 특성을 더 파악하여 좀 더 개인화된 메시지를 제공해 구매율을 높이자는 것이죠. 이런 메시지의 적용 단계에는 아주 많은 비용과 시간이 들어가게 됩니다. 고객을 일일이 구분해야 하고, 각기 다르게 응답해야 하니까요.
이것의 해결책으로 나온 것이 바로 채팅봇입니다. 채팅봇(Chatting Bot)이란 채팅하는 로봇이라는 말로, 사람과의 문자대화를 통해 질문에 알맞은 대답이나 각종 연관 정보를 제공하는 인공지능(AI) 기반의 커뮤니케이션 소프트웨어를 뜻합니다.

채팅봇의 출현은 요즘 트렌드와도 연관이 있습니다…………

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