기업 위탁 교육 과정

고객 가치와 핵심 역량 찾기

  • 고객 가치와 핵심 역량 찾기
  • 추천 교육 시간 7H (협의가능)
  • 기획/마케팅/연구/영업 관리자 및 담당자
  • 포함내역: 교재
  • 불포함내역: 교육생 출퇴근, 식사&간식, 강의실 및 시설 부대비용
  • 실시간 온라인 강의 / 오프라인 강의

과정 소개

학습목표

– 고객과 시장에 대한 이해를 바탕으로 고객 니즈를 탐색할 수 있다.
– 고객 및 자사의 Value  Proposition을 보다 깊이 이해하여 고객 가치 전략 수립과 실행을 할 수 있다.

과정특징

– 마케팅 조사(정성/정량) 및 전략 Tool을 활용하여 고객 가치를 탐색하는 방법 이해

– 고객 가치와 자사의 핵심 역량과 연계하여 마케팅 할 수 있는 방법에 대한 이해 및 실습

학습내용구성
고객 가치 Framework 및 탐색

- 고객 가치 전략 Frame-work
1) 고객 가치 Process/사례와 전략
    가치 창출 , 커뮤니케이션과 전달 , 가치 관리
2) 고객 재정의/구분. Customer, Consumer, Influencer

- 고객 가치 찾기
Method 1) 상품/제품 → 고객 가치 연계
    Feature, Benefit, Value, 고객 소구 전략과 사례
Method 2) 고객 가치 → 상품/제품 연계
    Pain Points & Solution / 경쟁환경 고려
3) 가치 탐색을 위한 리서치, 통계 방법론
     정성/정량조사(CS,컨셉조사), 통계분석 방법 (회귀, 요인분석)
이론/사례
고객가치,핵심역량 기반 전략

- 고객 가치 구조화와 전략
1) Strategic Canvas
    산업별 고객 Critical Point, Scoring Point (자사 경쟁사)
2) 전략 창출
    S/A 전략과 C/U 전략+ 유통업체 사례 (백화점 및 할인점)

- 고객 가치와 핵심역량 연계
- 핵심역량에 대한 다른 이해
- Global 기업의 Strategic Canvas와 핵심역량
- 핵심역량을 통한 communication (사례)
이론/사례

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