몇 년 사이 디자인 씽킹(Design Thinking)이라는 문제해결 방법론이 관심을 받았습니다. 이는 문제를 수익이나 기술이 아닌 공감적 관찰을 통해 인간 중심으로 해석하고 창의적으로 사고하는 것입니다. 이러한 흐름에 따라 함께 주목받고 있는 것이 있는데 바로 시각적 사고입니다. 비주얼적 사고 (Visual Thinking, 이하 비주얼 씽킹 표기)란 데이터와 정보를 그림이나 도표로 표현해 가면서 아이디어를 구축하고 정리해 나가는 방법입니다. 오늘 […]

많은 분들이 연말 연초에 사업/마케팅 전략을 수립하고 수정하고 계실 텐데요. 이번 호에서는 전략 프로세스의 시작인 환경분석에 대해 살펴보겠습니다. 많은 분들께서 자료의 수집과 분석에 많은 시간과 노력을 들이고 계신 이 단계에서 주로 어떤 것들을 어떻게 살펴보고 분석해야 좀 더 효과적인 결과를 도출할 수 있을까요?   왜 하는지를 모르면 차라리 하지 않는 것이 낫다. 왜 우리는 많은 […]

대통령의 천송이 코트 발언과 관련하여 핀테크의 과도한 규제가 사회 이슈가 된 적이 있었습니다. 그리고 언론에서는 계속 Fintech가 세상을 바꿀 것이라 전하고 있습니다. 이렇게 계속 이슈화 되는 Fintech. 과연 핀테크는 무엇이고, 어떻게 활용될 수 있고, 우리는 무엇을 보고, 준비해야 하는 것일까요?   중국 쇼핑객들을 통해 본 핀테크 명동에 나가보면 많은 중국 관광객들이 쇼핑하면서 상점에서 스마트폰을 꺼내 […]

여러분은 최근 협상을 하신 적이 있으신가요? 없는 것 같다면 혹시 직장 동료와의 점심식사 결정, 가정에서 아이들과의 리모컨 전쟁, 연인간 휴가지 결정에 대해 얘기하신 적이 없으신가요? 삶에서 다른 사람과 의견을 조정하는 모든 절차가 바로 협상입니다. 비즈니스에서 작게는 자기의견 제시부터 크게는 M&A나 투자유치까지 협상은 범위가 매우 넓고 상황도 다양하며 자주 만들어집니다. 피할 수 없기에 ‘잘’ 해야 하는 […]

‘서비스’라고 하면 무엇이 떠오르시나요? 하나 더 주는 사은품, 친절히 응답하는 콜센터 같은 것들이 생각나시나요 아니면 호텔이나 미용실, 여행사 등 서비스 산업이 생각나시나요? 모두 맞습니다. 이번에 다루는 ‘서비스 마케팅’은 고객관리와 서비스 사업의 마케팅 활동을 모두 포함합니다. 결국 서비스라는 것은 고객에 닿아 있는 모든 부분을 실행하는 마케팅입니다.   서비스 관점 + 마케팅적 마인드 ‘서비스의 제품화’, ‘제품의 서비스화’라는 […]