‘서비스’라고 하면 무엇이 떠오르시나요? 하나 더 주는 사은품, 친절히 응답하는 콜센터 같은 것들이 생각나시나요 아니면 호텔이나 미용실, 여행사 등 서비스 산업이 생각나시나요? 모두 맞습니다. 이번에 다루는 ‘서비스 마케팅’은 고객관리와 서비스 사업의 마케팅 활동을 모두 포함합니다. 결국 서비스라는 것은 고객에 닿아 있는 모든 부분을 실행하는 마케팅입니다. 서비스 관점 + 마케팅적 마인드 ‘서비스의 제품화’, ‘제품의 서비스화’라는 […]
‘탐스 슈즈’ 의, 이미 너무도 유명한 ‘일대일 기부 (one for one)’는 착한 소비, 착한 기업에 빠지지 않는 대표 사례가 되었습니다. 매출의 일부를 떼어 기부하는 것이 아니라 구매에 따라 더 많은 사회적 활동이 가능한 점으로 주목 받았고 이 같은 사례가 늘고 있습니다. 소비와 동시에 윤리적 가치를 추구하는 소비 현상, 이와 맞물려 나타난 기업사회공헌과 마케팅의 접목까지 살펴보도록 […]
근래 마케팅 커뮤니케이션에 관한 기사들을 살펴보면 모바일 광고, 디지털기술 등에 관한 내용들이 눈에 많이 보입니다. 흔히 디지털 마케팅 하면 소셜 마케팅을 떠올리기 쉽지만 디지털 마케팅은 보다 과학적이고 넓은 범위를 아우르고 있습니다. 언제 어디서나, 그리고 깊숙이 다가가는 마케팅 인터넷이 보편화되던 때부터 이미 검색엔진, 이메일, 온라인 광고 등의 형태로 디지털 마케팅을 실행해왔습니다. 새로운 것은 아니지만 ‘디지털마케팅’이라는 […]
불황이 길어지며 소비심리 위축이 지속되고 있습니다. 이럴수록 기업의 마케팅 비용은 제한을 받게 되고, 불황에 대한 타개책으로 주로 저가 공급전략을 구사하곤 합니다. 하지만 이런 상황에서도 요즘 주목되는 소비행태가 있습니다. 바로 ‘가치소비’ 입니다. 자기만족적 소비를 일컫는 ‘가치소비’는 가격에 비례해 수요가 크게 줄지 않는 경향이 있어 불황기에 더욱 주목 받고 있습니다. 그럼 마케터는 이 가치소비를 어떻게 이해하고 대응해야 […]
소비자들이 선택할 수 있는 상품들이 많아지면서 회사들은 상품 자체뿐만 아니라 그것을 통해 제공될 수 있는 모든 가치에 주목하기 시작했고, 이것은 총체적으로 브랜드란 이름으로 불려지며 관리되게 되었습니다. 마케터는 긍정적인 브랜드를 구축하고 강화하기 위해 다양한 요소를 관리하고 활동하고 있는데, 이중 효과적인 방법의 하나는 매력적인 스토리를 브랜드에 담아 고객에게 잊혀지지 않게 하는 것입니다. 바로 ‘스토리텔링 마케팅’, ‘스토리텔링 기법’입니다. […]
길어지고 있는 불황에 소비자들의 닫힌 지갑은 쉽게 열리지 않습니다. 이에 마케터들은 소비를 이끌어내는 새롭고 다양한 방법들을 찾아내느라 분주합니다. 온오프 채널, 모바일결제를 연동하여 구매 과정을 간소화 하기도 하고, 데이터 분석을 통해 개인 맞춤형 서비스를 제공하기도 합니다. 이렇게 기술과 결합한 새로운 기법들이 떠오르는 가운데, 전통적이지만 여전히 소비자를 유혹하며 활발히 전개되고 있는 마케팅이 있는데요. 바로 ‘한정판’을 활용한 전략입니다. […]
매년 연말과 연초에는 ‘트렌드’라는 말이 마치 유행어처럼 여러 매체에서 쏟아집니다. 과거 디자인 분야에서 사용되었던 단어가 사회현상 전반에 걸쳐 확대되어 사용되고 있습니다. 매년 많은 전문가들이 새로운 트렌드를 발표하고 있고 이를 위한 전문기관까지 나오고 있는 상황입니다. 상품에 대한 시장의 반응을 예측하고 프로모션 해야 하는 마케터로서는 무시할 수 없는 부분입니다. 최근, 쉽게 구매를 결정하지 못하는 소비자를 일컬어 “결정장애 […]
최근 마케팅은 스마트폰의 확산, 관련 통신기술의 활성화로 방식의 변화를 맞고 있습니다. 지난호에서 살펴본 옴니채널 마케팅, 빅데이터를 통한 개인화 마케팅전략이 그 중 일부입니다. 핵심은 매스미디어를 통한 접근보다는 타겟에 집중된 메시지, 온라인 및 모바일을 중심으로 한 캠페인 전개에 있다고 할 수 있겠습니다. 특히 마케팅 커뮤니케이션 부분은 경기침체로 인한 비용 절감 노력 및 소셜미디어 확산과 맞물려 최대의 효과를 […]
몇 년 간 ‘빅데이터’는 마케팅 도구로서는 물론 사회의 큰 트렌드로 자리매김 하고 있습니다. 처음 등장한 이후 많은 기업들이 빅데이터에 주목했고, 시간이 흐른 후 적극적으로 사내에 도입한 기업이 있는가 하면 무용론을 말하는 기업도 있습니다. 최근 몇몇 카드사들이 마케팅 전방에 내세우면서 많은 기사에 오르내리는 ‘빅데이터’, 이번 마케팅벨에서는 빅데이터 등장 이후 다시 주목 받고 있는 고객관계관리 마케팅에 대해 […]
IoT(Internet of Things)시대의 마케팅을 살펴보면서 새로운 유통 전략으로 ‘옴니채널’을 언급했었는데요, 왜 각 유통채널을 통합해 소비자들이 다양한 경로로 검색하고 구매할 수 있도록 하는 것이 중요한 지, 또 마케터로서 생각해 볼 것은 무엇인지도 알아보도록 하겠습니다. 소비자는 크로스오버 쇼핑중 ‘스마트 컨슈머’라는 말은 오래 전에 등장했습니다. 구입할 제품의 사양, 사용기나 가격 등의 정보를 먼저 찾아보고 최적의 경로를 통해 […]
