사람의 마음을 읽는 마케팅을 한다고?

최근 2~3년간 마케팅 분야에서 가장 많은 관심과 발전을 이어가는 분야를 꼽으라면 많은 사람들이 데이터 분석을 꼽을 듯 합니다. 그 중 대부분은 수치에 관련된 정형적 데이터 분석이었지만, 요즘엔 이외에도 텍스트를 분석하는 비정형 데이터 분석도 많은 관심을 받고 있습니다. 이번 마케팅벨에서는 소비자의 마음을 읽는 데이터 분석인 텍스트 마이닝(Text mining)에 대해 알아보겠습니다.

 

소비자 글을 분석! 왜?

현대 마케팅의 가장 큰 화두는 과학적 마케팅입니다. 마케팅 부서가 비용 부서로 인식되는 것은 현업에 계신 분들은 많이 알고 계실 텐데요. 이 비용을 최대한 효과적으로 쓰겠다는 의도가 과학적 마케팅에 관심을 두게 하였고, 이로 인해 빅데이터 분석이 뜨거워 졌습니다. 주로 빅데이터 분석은 숫자로 표현 가능한 고객 데이터와 매출과의 상관관계를 분석, 무엇이 얼마만큼의 영향을 줄 수 있는가를 파악하여 이의 방안을 실행하는 것에 목적을 두었습니다. 하지만 마케팅 분야에서는 꼭 정형화된 숫자로만 고객이 의사결정을 하지 않는다는 측면이 부각되었고, 이로 인해 고객의 생각을 읽는 방법들이 나타나게 되었습니다. 또한 이와 함께……………

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