데이터를 통한 개인화 마케팅 시대, 다시 떠오르는 CRM

몇 년 간 ‘빅데이터’는 마케팅 도구로서는 물론 사회의 큰 트렌드로 자리매김 하고 있습니다. 처음 등장한 이후 많은 기업들이 빅데이터에 주목했고, 시간이 흐른 후 적극적으로 사내에 도입한 기업이 있는가 하면 무용론을 말하는 기업도 있습니다. 최근 몇몇 카드사들이 마케팅 전방에 내세우면서 많은 기사에 오르내리는 ‘빅데이터’, 이번 마케팅벨에서는 빅데이터 등장 이후 다시 주목 받고 있는 고객관계관리 마케팅에 대해 이야기해볼까 합니다.

 

빅데이터? 빅CRM?

‘빅데이터’라는 개념은 화려하게 등장했지만 아직 많은 기업에서 도입하고 있지는 않습니다. 과거 CRM 도입의 비효율을 경험하고 조심스럽게 접근하는 상태이기도 하고 기술적, 비용적 문제, 관련인력의 부재 등으로 어느 정도의 장벽이 존재하기 때문이기도 할 것입니다.

그럼 이 빅데이터는 과연 기존에 없던 혁신적인 것일까요? 기존에 분석이 불가능했던…………

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