경험을 팔고 마음을 얻는 서비스마케팅

‘서비스’라고 하면 무엇이 떠오르시나요? 하나 더 주는 사은품, 친절히 응답하는 콜센터 같은 것들이 생각나시나요 아니면 호텔이나 미용실, 여행사 등 서비스 산업이 생각나시나요?
모두 맞습니다. 이번에 다루는 ‘서비스 마케팅’은 고객관리와 서비스 사업의 마케팅 활동을 모두 포함합니다. 결국 서비스라는 것은 고객에 닿아 있는 모든 부분을 실행하는 마케팅입니다.

 

서비스 관점 + 마케팅적 마인드

‘서비스의 제품화’, ‘제품의 서비스화’라는 말은 이미 들어보셨죠? 핵심 상품을 기반으로 다양한 고객을 위해 세분화 패키지들을 구성하고, 단순 제품 판매 외에 렌탈, 제품 교육 등 부가서비스를 함께 제공하는 것입니다. 또한 최근 모바일로 대표되는 ICT기술이 급성장하며 각종 생활서비스나 제품에도 스마트”OO” 이라는 이름이 붙으며, 제품과 서비스가 종합되는 상품이 보편화 되었습니다. 가령……..

……………………