실행에서 차별화되는
서비스 마케팅 전략

Promise기반의 정책, 구성원과 고객의 Process 수립, 그리고 사후 만족 관리까지
마케팅의 실행에서의 중요한 점을 배우고 회사에 바로 적용할 수 있는 서비스 전략

  • 서비스 마케팅 전략 및 실행 (8시간)
  • 2018.8.6

    9:00~18:00

  • 30명 (선착순 / 결제순)

    ~교육 2일전 신청 마감

  • 210,000원 /인당 (VAT별도)

    동일기업 2인 이상 10%, 5인 이상 20% 할인

  • 제공: 교재, 중식, 수료증, 수강선물

학습목표

– 자사의 핵심역량과 경쟁우위에 있는 서비스 정책 가이드라인을 수립할 수 있다.

– 내부 구성원과 고객 대상 서비스 실행의 효과적 전략 수립과 실행 방법을 알 수 있다.

과정특징

– 전략의 수립과 실행 그리고 내부 관리까지 전체 Process를 종합한 실행위주의 강의

– 다수의 서비스 기업이 선택하고 높은 만족도를 기록하는 Best Selling 강의

참가대상

– 산업의 특징상 서비스 품질과 장/단기 고객 관리가 중요한 마케팅/기획/영업 담당자

– 고객과의 의사소통이 중요한 부서에 근무 중인 마케팅/기획/영업/기술관리 담당자

시간내용
9~10(1H)강좌안내, Ice Breaking 및 Networking
10~12
(2H)
서비스에서의 고객가치의 이해/가치 제안

> 서비스 마케팅의 이해
– Case / 마케팅의 이해
> 고객과 가치 제안
– 고객의 구분과 고객별 가치창출
– 경쟁우위를 위한 가치체계의 전달

12~13점심식사
13~15
(2H)
서비스 마케팅의 특징 및 적용

> 서비스 마케팅의 특징
– 서비스 패러독스
– 서비스 마케팅의 특징과 대응전략
> 서비스 마케팅 전략
– STP 전략의 이해 및 사례
– 포지셔닝 및 실행
– 마케팅 믹스의 이해 및 실행

15~18
(3H)
서비스 프로세스 정립 및 운영전략

> 서비스 마케팅의 실행
– 관계 마케팅
– 고객 생애가치 (Life Time Value) (+실습, 계산)
– 고객 단계별 Action List
> 서비스 마케팅 프로세스
– 서비스 프로세스의 중요성
– Case별 서비스 프로세스 작성 (+실습)

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