고객 가치 중심 마케팅

우리 고객을, 어떻게 잡을까?
고객의 마음과 우리의 장점을 알아 사로잡는 방법!
시장과 경쟁환경을 고려한 전략 창출!

  • 고객 가치와 핵심 역량 찾기 게임 (4시간)
  • 2019.5.9

    14:00~18:00

  • 30명 (선착순 / 결제순)

    ~교육 2일전 신청 마감

  • 130,000원 /인당(VAT별도)

    동일기업 2인 이상 10%, 5인 이상 20% 할인

  • 제공: 교재, 수료증, 수강선물

학습목표

-고객과 시장에 대한 이해를 바탕으로 고객 니즈를 탐색할 수 있다.

-고객 및 자사의 Value Proposition을 보다 깊이 이해하여 고객 가치 전략 수립과 실행을 할 수 있다.

과정특징

-마케팅 조사(정성/정량) 및 전략 Tool을 활용하여 고객 가치를 탐색하는 방법 이해

-고객 가치와 자사의 핵심 역량과 연계하여 마케팅 할 수 있는 방법에 대한 이해 및 실습

참가대상

-자사 고객과 시장을 이해하고 고객 가치 중심 마케팅을 실행하는 실무 담당자

-고객 가치에 대한 정립과 자사 충성고객을 확보하고자 하는 업무 담당자

시간내용
14~16
(2H)
#고객 가치 Framework 및 탐색

– 고객 가치 전략 Frame-work

1) 고객 가치 Process/사례와 전략
: 가치 창출 , 커뮤니케이션과 전달 , 가치 관리
2) 고객 재정의/구분. Customer, Consumer, Influencer

– 고객 가치 찾기

Method 1) 상품/제품 → 고객 가치 연계
: Feature, Benefit, Value, 고객 소구 전략과 사례
Method 2) 고객 가치 → 상품/제품 연계
: Pain Points & Solution / 경쟁환경 고려
3) 가치 탐색을 위한 리서치, 통계 방법론
: 정성/정량조사(CS,컨셉조사), 통계분석 방법 (회귀, 요인분석)

16~18
(2H)
#고객가치,핵심역량 기반 전략

– 고객 가치 구조화와 전략

1) Strategic Canvas
: 산업별 고객 Critical Point, Scoring Point (자사 경쟁사)
2) 전략 창출
: S/A 전략과 C/U 전략+ 유통업체 사례 (백화점 및 할인점)

– 고객 가치와 핵심역량 연계

핵심역량에 대한 다른 이해
Global 기업의 Strategic Canvas와 핵심역량
핵심역량을 통한 communication (사례)

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